Luego de los lamentables hechos ocurridos por la caída de una cabina en el Metro de Medellín, el gerente de dicho sistema, Tomás Elejalde, hizo un llamado a la confianza y no caer en el pánico.
“Es la primera vez en la historia operativa de nuestro Metro, en los 29 años, que estamos atendiendo una situación tan lamentable con pasajeros afectados, eso nos duele muchísimo, y despliega obviamente todos los mecanismos de atención de las personas y de revisión de lo sucedido que está en investigación”, Manifestó el gerente del Metro de Medellín.
El gerente, también aseguró que: «Este es un hecho puntual que ya está siendo investigado. Queremos asegurar a la ciudadanía que el Metrocable es un sistema seguro y que este tipo de incidentes no son comunes».
Es importante destacar que, el Metro de Medellín es un sistema de transporte seguro y confiable que ha transportado a millones de personas durante sus años de operación, este tipo de accidentes son poco comunes en el sistema Metrocable y las autoridades están trabajando arduamente para esclarecer las causas del accidente y tomar las medidas necesarias para evitar que vuelva a ocurrir, por lo que las autoridades solicitan a no generar pánico.
Diversas voces de solidaridad se han hecho sentir, desde la ciudadanía hasta empresas y organizaciones del sector privado. Las redes sociales también se han inundado de mensajes de apoyo al Metro de Medellín, a las víctimas y sus familias.
El ciudadano, @IvanPassos, indicó que: “Nuestro Metro de Medellín tiene nuestra solidaridad, sabemos que volveremos a renacer.
Claudia Carrasquilla, Concejal de Medellín dijo que “Lamentamos la situación que ocurrió esta mañana en el metrocable línea K, solidaridad con los familiares de las personas afectadas tras el incidente con esta cabina del metrocable y acompañamiento total a nuestro metro de Medellín para superar la emergencia”.
Las diferentes empresas y organizaciones que integran el sistema Metro también han expresado sus condolencias y han puesto a disposición su apoyo a las autoridades para esclarecer el accidente. Las redes sociales también se han inundado de mensajes de solidaridad con las víctimas y sus familias.
Jaramillo Lujan EC SAS, firma internacional, manifestó “Profundo amor y respeto por la empresa del Metro de Medellín por todo su equipo humano. Muchos años tratando de hacerlo bien no se pueden borrar así. Cada día de pueden hacer mejor las cosas. 
En cuanto al mantenimiento del sistema, Elejalde afirmó que se cumplieron todos los protocolos y que el cable del Metrocable fue reemplazado recientemente.